Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En Pomona trabajamos para que cada producto llegue a tu casa en perfectas condiciones. Por tratarse de productos alimenticios, solo aceptamos cambios o devoluciones en caso de que el producto recibido se encuentre en mal estado, dañado, vencido o presente algún defecto.

1. Productos en mal estado

Si al recibir tu pedido considerás que algún producto está en mal estado, escribinos a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, indicando:

• Número de pedido
• Nombre y apellido
• Producto/s afectado/s
• Descripción del problema
• Fotos del producto y del empaque

Nuestro equipo te contactará a la brevedad para coordinar la reposición o el reembolso, sin costo adicional para vos.

2. Plazos

El reclamo debe realizarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra. Pasado ese plazo, no podremos procesar la devolución.

3. Casos no contemplados

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la elección del producto o falta de uso. Te pedimos que revises tu pedido cuidadosamente antes de confirmar la compra.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos:

• Abiertos o parcialmente consumidos (salvo que el defecto se haya detectado al abrirlos)
• Que hayan estado fuera de las condiciones de conservación recomendadas en la etiqueta
• Sin su empaque original o sin etiquetas

4. Reembolso o reposición

Una vez verificado el reclamo, te ofreceremos:

• La reposición del producto por uno en buen estado, o
• El reembolso del valor del producto por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles.

En estos casos, los costos de envío y retiro corren por cuenta de Pomona.

Ante cualquier duda, escribinos a [email protected] y con gusto te ayudaremos.